Microsoft 365 : l'Italie ouvre une enquête sur la hausse Copilot

L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), l'autorité italienne de la concurrence, a ouvert le 26 juin une enquête préliminaire contre Microsoft Ireland Operations et Microsoft Italy, selon The Register. Le dossier porte sur le basculement automatique des abonnés vers le plan "Microsoft 365 with Copilot", qui intègre les fonctionnalités Copilot et Designer et s'accompagne d'une hausse de prix d'environ 30 % : l'offre Family passe de 99,99 à 129,99 dollars par an, et l'offre Personal de 69,99 à 89,99 dollars.

Le reproche central n'est pas l'ajout de l'IA lui-même, mais le fait d'y avoir procédé sans informer clairement les utilisateurs. L'AGCM estime que la communication de Microsoft était "fragmentée" et ne permettait pas aux consommateurs d'évaluer les modifications apportées à leur abonnement avant de décider de le renouveler. Les abonnés souhaitant éviter la hausse devaient eux-mêmes effectuer une démarche de désabonnement, un mécanisme d'opt-out que le régulateur juge susceptible de constituer une "pratique agressive" restreignant "indûment la liberté de choix des consommateurs". Microsoft a indiqué qu'elle est "déterminée à respecter la loi italienne sur la protection des consommateurs" et qu'elle coopérerait avec l'enquête.

L'affaire ne surgit pas dans le vide. Altroconsumo, la plus grande association de consommateurs d'Italie, avait déposé une plainte formelle en mai 2026. Au Royaume-Uni, la Competition and Markets Authority a également ouvert en mai 2026 une enquête sur l'écosystème de logiciels professionnels de Microsoft, portant notamment sur le bundling et l'interopérabilité liés à l'intégration de l'IA.

Ce que les sources ne précisent pas encore : le calendrier exact de l'enquête, sa portée (grand public uniquement ou aussi professionnels), et si d'autres régulateurs européens envisagent des démarches similaires. Si l'AGCM conclut à une pratique déloyale, elle peut imposer des amendes allant jusqu'à 10 millions d'euros et exiger que Microsoft propose des formules sans IA à l'ancien tarif. Un tel précédent dans le marché intérieur européen pourrait contraindre l'éditeur à repenser sa stratégie de montée en gamme par l'IA bien au-delà de l'Italie.