Microsoft: le CMA enquête sur l'ajout de Copilot à Microsoft 365

Le régulateur britannique de la concurrence a ouvert le 29 juillet une enquête sur la manière dont Microsoft a informé les abonnés Microsoft 365 Personal et Family quand il a intégré Copilot à leur offre. La CMA cherche à savoir si les communications envoyées avant le renouvellement étaient suffisamment claires sur le fait qu'un plan « Classic » restait disponible au tarif d'origine.

Le mécanisme décrit par le régulateur est le suivant. Depuis janvier 2025, Microsoft a d'abord ajouté gratuitement Copilot et d'autres nouveautés à la période en cours des abonnés, puis les a basculés automatiquement au renouvellement vers un plan plus cher, sauf action de leur part. Selon la CMA, l'abonnement annuel Personal avec Copilot coûte £84,99 contre £59,99 pour la version Classic, et la version Family passe de £79,99 à £104,99. La formule annuelle est présentée comme coûtant £25 par an de plus que sa version Classic. Microsoft a également cessé de proposer les plans Personal et Family sans ces nouveautés aux nouveaux abonnés.

Ce qui rend l'affaire utile à suivre au-delà du seul cas Microsoft, c'est qu'elle teste en pratique les nouveaux pouvoirs de la CMA. Depuis avril 2025, l'autorité peut décider elle-même si le droit de la consommation a été enfreint sans passer par les tribunaux, et dit avoir déjà obtenu plus de £1,95 million de remboursements et infligé près de £6,2 millions d'amendes à ce titre. Elle rappelle par ailleurs que l'Australian Competition and Consumer Commission a engagé une procédure devant la Cour fédérale et que l'Italian Competition Authority enquête en parallèle sur les mêmes pratiques de renouvellement.

À prendre avec le hedge d'usage: la CMA écrit noir sur blanc qu'à ce stade aucune conclusion n'est tirée sur une éventuelle infraction, et cite Hayley Fletcher, Senior Director for Consumer Protection, sur le besoin d'une information « claire et en temps utile ». Ce que la publication ne dit pas, c'est combien d'abonnés britanniques ont effectivement été basculés vers l'offre plus chère, combien de temps l'option Classic reste ouverte, ni quel calendrier vise l'enquête.

L'angle intéressant pour les équipes produit et pricing ailleurs dans le SaaS est le précédent. Si le régulateur britannique conclut qu'ajouter une fonction IA et en faire le nouveau plan par défaut demande un consentement plus explicite au renouvellement, tout éditeur qui a « bundlé » une capacité IA à un tarif supérieur en 2025 a un intérêt direct à auditer son parcours de renouvellement avant d'y être invité.