OpenAI dévoile Presence, agents voix et chat pour l'entreprise

Presence, c'est le nom qu'OpenAI donne à sa nouvelle plateforme pour déployer des agents voix et chat en entreprise, et le détail qui compte n'est pas la démo mais le mode de livraison. Ce n'est pas un SDK qu'on branche seul: l'entreprise passe par les Forward Deployed Engineers d'OpenAI et par des intégrateurs mondiaux partenaires, et le produit «is not yet available as a self-serve product», rapporte The Register.

Ce que la plateforme empaquette, ce sont les briques qu'on n'a plus envie de recoder à chaque déploiement: politiques et procédures opérationnelles standard, guardrails qui interviennent quand une conversation sort du cadre de l'entreprise, actions approuvées sur les systèmes internes, simulations, outils d'évaluation, et une boucle d'amélioration continue pilotée par Codex, qui relit les sessions de production et propose des mises à jour que les équipes doivent approuver avant déploiement.

La preuve par soi-même: OpenAI fait tourner Presence sur son propre support téléphonique anglophone, au 1-888-GPT-0090, qui résout selon l'entreprise 75% des demandes entrantes sans intervention humaine, après avoir atteint ou dépassé «within weeks» les benchmarks utilisés pour noter la qualité du support humain de première ligne. SoftBank est le premier client cité: Tadahisa Murakami, VP and head of data and digital transformation, explique que ses équipes de terrain ont noté «highly» les conversations en japonais de l'agent.

L'honnête caveat, c'est que le prix reste opaque: OpenAI indique que «during this limited GA phase, deployments are scoped individually based on each customer's use case and implementation needs», et que la grille détaillée viendra plus tard. Ce que la communication ne donne pas non plus: la liste des intégrateurs partenaires, le taux de résolution hors anglais et hors téléphonie, ni la façon dont les simulations valident un agent avant sa mise en production. Le pari stratégique, lui, est lisible: OpenAI ne vend plus seulement des tokens, il vend un déploiement clé en main, et ce sont les grandes fonctions support, HR, IT, achats et développement commercial qui deviennent les premiers terrains de test.