Salesforce acquiert Listen Labs pour environ 2 Md$, à 67x revenu

Salesforce a signé un accord définitif pour racheter Listen Labs, selon Axios, autour de 2 milliards de dollars rapportés. Les parties n'ont pas publié de prix officiel. L'opération devrait être finalisée au quatrième trimestre fiscal 2027 de Salesforce, sous réserve des approbations réglementaires.

Listen Labs a été fondée en 2023 par Alfred Wahlforss, PDG, et Florian Jüngermann, directeur technique, tous deux anciens étudiants en master à Harvard. La startup facture environ 30 millions de dollars de revenu annualisé, ce qui porte le multiple à près de 67 fois les revenus. Un chiffre que Martech et plusieurs autres couvertures reprennent sans contradiction.

«What started as an AI interviewer is now a full platform for understanding customers», explique Wahlforss. «Listen finds the right people, interviews them, analyzes what they say, and even simulates how they'll behave.» La plateforme revendique un accès à un réseau de plus de 50 millions de participants et conduit des entretiens dans plus de 120 langues. Microsoft, Anthropic, Canva, Google et Sweetgreen comptent parmi ses clients.

Le chemin pour y arriver mérite d'être rappelé. En janvier, Listen Labs avait bouclé une série B de 69 millions de dollars à 500 millions de valorisation, menée par Ribbit Capital avec Sequoia, Conviction et Pear VC. L'été suivant, elle avait signé un term sheet pour une série C de 125 millions de dollars à 1,5 milliard menée par Menlo Ventures, avant de l'abandonner pour poursuivre les discussions avec Salesforce. Nous couvrions cet épisode début septembre. Le passage de 500 M$ à 2 Md$ s'est donc fait en huit mois.

Côté acquéreur, Listen Labs est présentée comme un complément à Marketing Cloud et Service Cloud, destiné à nourrir les agents de l'écosystème Agentforce. Salesforce sort d'un rachat de 3,6 Md$ sur Fin dans le service client IA. Les deux fondateurs restent en poste.

Aucune communication officielle ne précise la ventilation cash/actions, ni la part des revenus liée à Microsoft et Anthropic, deux clients qui sont aussi des concurrents directs de Salesforce sur certains segments.