Amazon, Yelp, Delta, JPMorgan et Schwab bloquent les agents IA

Amazon a coupé l'accès à Muse, l'agent de shopping de Meta, le 20 septembre, environ douze jours après son lancement. Selon The Verge, Amazon a d'abord demandé à Meta de retirer l'agent, puis a refermé lui-même la porte quand Meta a refusé. Le motif donné par Amazon : Meta n'aurait jamais demandé la permission, Muse ne s'identifie pas comme un bot pendant qu'il navigue, et l'agent pourrait récupérer les identifiants clients au passage.

Amazon, Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase et Charles Schwab bloquent désormais, à des degrés divers, les agents de Meta Muse, xAI Grok et OpenAI Dots et Instinct dans les parties de leurs sites où les vraies actions se passent. Yelp n'admet que les agents inscrits à son programme payant de licence de données. Delta affirme n'avoir aucun accord avec des agents tiers. Dans les banques, c'est le mouvement d'argent qui déclenche le verrou.

« We don't want someone just giving their password to Muse, and letting Muse come in and take action on that client's behalf », déclare Rick Wurster, PDG de Charles Schwab, cité par The Verge.

Côté juridique, Amazon s'appuie sur ses conditions d'utilisation plutôt que sur un procès. L'entreprise avait attaqué Perplexity et perdu : le Ninth Circuit a estimé que c'est l'utilisateur, et non l'éditeur de l'agent, qui accède à Amazon quand un assistant agit pour lui, mais le panel a précisé que ce raisonnement n'empêche pas Amazon de réguler l'accès par ses CGU privées.

Des utilisateurs rapportent par ailleurs que Cars.com et Amtrak, qui laissaient autrefois passer des agents, ne répondent plus. Les ratés d'agents tiers reviennent régulièrement dans notre fil, 239 histoires suivies sur les 90 derniers jours.