Jassy juge Muse et les agents shopping tiers « not great »

Andy Jassy a profité de la conférence analystes du troisième trimestre d'Amazon, le 29 octobre 2026, pour balayer les agents shopping tiers : d'après Fortune, le CEO les décrit comme « still not great, nor more convenient than coming to a retailer directly ». Il ne cite pas Muse, mais le contexte est transparent : un mois plus tôt, Amazon a bloqué l'assistant de Meta, invoquant une violation des conditions d'utilisation acceptées par ses clients.

En face des agents tiers, Jassy a aligné les chiffres maison. Plus de 400 millions de clients ont utilisé Alexa for shopping sur l'année écoulée, les interactions ont bondi de 570 % en glissement annuel, et aux États-Unis les utilisateurs de l'agent dépensent 50 % de plus par commande que les non-utilisateurs. Le CEO a par ailleurs écarté l'idée que les agents extérieurs expliqueraient la contre-performance du trimestre dans la publicité.

La pique vise une traction difficile à ignorer. Muse, lancé début septembre 2026, compte déjà plus de 10 millions d'utilisateurs aux États-Unis et au Canada, a dépassé ChatGPT au sommet de l'App Store d'Apple, et plus d'un quart de sa base s'en sert pour acheter, avec un panier moyen supérieur à 200 $. Meta a signé Shopify, Walmart et Best Buy ; Amazon reste à l'écart.

Le choix tranche avec l'approche inverse adoptée par Walmart, qui a ouvert un serveur MCP et des Agent Profiles aux IA shoppers. Côté Amazon, la ligne reste celle que Jassy a redite devant les analystes : les clients sont mieux servis sur le site qu'à travers un intermédiaire.