Starbucks veut un drive-thru à menu IA personnalisé par client

Starbucks veut un drive-thru qui reconnaît les clients inscrits à son app, leur affiche un menu digital personnalisé et facilite le paiement, a esquissé le CEO Brian Niccol lors de la publication des résultats du 29 octobre, selon The Verge.

L'enseigne cherche, dans les mots du dirigeant, des « experiences that recognize participating customers as they arrive, present personalized digital menus, and make payment more effortless ». Au-delà de la formule, les contours manquent : aucun partenaire technologique nommé, aucun marché pilote cité, aucun calendrier public pour la reconnaissance client elle-même.

Un volet plus concret a été daté. À l'exercice 2027, Starbucks commencera à tester des modèles IA d'arrière-plan au drive-thru, un canal qui concerne environ la moitié de la clientèle, pour aider les baristas à « input orders more accurately and efficiently ». Niccol a cadré l'ensemble en registre pilote : « test, learn, and scale what works ».

L'annonce rejoint une saison IA entreprise chargée côté grands groupes, avec 103 histoires suivies en 90 jours sur notre fil. Sans date d'ouverture d'un drive-thru pilote, la description reste au stade exploratoire décrit par la direction.